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Spunti e Appunti già pubblicati

Per metterti in pari 😉



5 regole d’oro da demolire una volta per tutte


Ci sono alcuni principi che vengono ormai presi “per buoni” da tutti, che riguardano il l’erogazione del servizio al cliente. Di nuovo: questi principi, o regole comunque le si voglia chiamare, potevano essere validi quando i clienti erano più “semplici”.…




Chi mi ha scombussolato i clienti?


Nell’articolo dell’altro giorno (che se non hai letto, puoi leggere cliccando qui), ti raccontavo come il comportamento e le aspettative dei clienti cambino sempre molto in fretta, sopratutto se paragonati alla velocità con cui le aziende migliorano prodotti, servizi e…




I Clienti sono cambiati!


Tutte le cose cambiano, in particolar modo i clienti.I clienti di oggi non sono certo gli stessi clienti di ieri: si sono evoluti, hanno sviluppato nuove esigenze e nuove consapevolezze. Ed il loro comportamento è cambiato di conseguenza! Oggi i…





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