I 2 emisferi del cervello aziendale
Nonostante molti di noi credano di essere "creature pensanti con una componente di istinto", biologicamente parlando siamo "creature istintive che pensano anche". Può sembrare la stessa cosa, ma c'è una grande differenza. Col tempo vedremo perchè è così importante questa differenza che adesso s...
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Qual è il segreto del successo?
Domanda difficile!Se lo chiedi a 10 persone diverse, probabilmente otterrai 10 risposte diverse (forse anche qualcuna in più!). Io stesso nel tempo mi sono trovato a rispondere in maniera diversa a questa domanda, spesso a seconda dell'aspetto del marketing e della comunicazione su cui ero focalizz...
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Perchè devi sperare che i tuoi clienti si lamentino
No non sono diventato matto, e lo so che sembra un controsenso assurdo. Ma come? Parliamo di Fedeltà, di Marketing e di come monetizzare al massimo e al meglio, e poi mi dici che devo sperare che i miei clienti si lamentino? Ebbene si! Ma lascia che ti spieghi prima di saltare a conclusioni affrett...
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5 regole d'oro da demolire una volta per tutte
Ci sono alcuni principi che vengono ormai presi "per buoni" da tutti, che riguardano il l'erogazione del servizio al cliente. Di nuovo: questi principi, o regole comunque le si voglia chiamare, potevano essere validi quando i clienti erano più "semplici". Ora, con i veloci cambiamenti di cui già h...
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Chi mi ha scombussolato i clienti?
Nell'articolo dell'altro giorno (che se non hai letto, puoi leggere cliccando qui), ti raccontavo come il comportamento e le aspettative dei clienti cambino sempre molto in fretta, sopratutto se paragonati alla velocità con cui le aziende migliorano prodotti, servizi e tutti gli annessi e connessi....
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I Clienti sono cambiati!
Tutte le cose cambiano, in particolar modo i clienti.I clienti di oggi non sono certo gli stessi clienti di ieri: si sono evoluti, hanno sviluppato nuove esigenze e nuove consapevolezze. Ed il loro comportamento è cambiato di conseguenza! Oggi i clienti sono: Più impazienti — vogliono tutto e su...
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